Ako reklamovať

Reklamácia upravuje reklamačný poriadok 2008/2009, vypracovaný v súlade so Zákonom o ochrane spotrebiteľa a v súlade s Občianskym zákonníkom. Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebenie tovaru a ďalej na chyby spôsobené zlým užívaním, neodbornou manipuláciou, nedodržaním návodu na používanie tovaru, porušením obvyklých zásad užívania tovaru, zásahom vyššej moci. O každej reklamácii je potrebné vykonať záznam prostredníctvom zápisu do predtlačeného formulára reklamačného protokolu, ktorého vzor si môžete stiahnuť na vytlačenie alebo ho vyplníte na predajni.

Podmienky reklamácie

Reklamovaný tovar predložte na predajni, kde bol zakúpený. K reklamácii je kupujúci povinný vo všetkých prípadoch predložiť doklad osvedčujúci nákup reklamovaného tovaru u predávajúceho, prípadne potvrdený záručný list. Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť predávajúcim vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie alebo v dlhšej lehote, na ktorej sa predávajúci a kupujúci môžu dohodnúť.

Kupujúci má nárok na tieto formy odstránenie vád:

  1. dodanie bezchybného tovaru za tovar chybný
  2. dodanie chýbajúceho množstva tovaru (nevzťahuje sa na tovar vážený)
  3. odstránenie vád opravou
  4. primeraná zľava z kúpnej ceny
  5. odstúpenie od zmluvy, ak ide o vadu podstatnú, ak kupujúci považuje vadu za podstatné porušenie zmluvy, je povinný to predávajúcemu doložiť

Kupujúci má nárok na vrátenie peňazí iba za predpokladu:

  1. dodanie chybné alebo nekompletné veci zo strany predávajúceho zakladá podstatné porušenie zmluvy;
  2. predávajúci nie je schopný odstrániť vadu, pre ktorú nemôže kupujúci tovar riadne používať,
  3. predávajúci nie je schopný tovar s touto vadou vymeniť (napr. tovar sa už nevyrába);
  4. tovar nemôže kupujúci riadne používať pre opakovaný výskyt vady po oprave (výskyt tej istej chyby po jej aspoň dvoch predchádzajúcich opravách);
  5. sa na tovare vyskytne väčší počet vád (súčasný výskyt aspoň troch odstrániteľných chýb, z ktorých každá bráni riadnemu užívaniu tovaru);
  6. redávajúci nedodrží lehotu na vybavenie reklamácie/nevykoná nápravu do 30 dní od uplatnenia reklamácie.

Nárok na vrátenie peňazí nie je možné uplatniť pri vrátení čaju a kávy, ktoré boli navážené a upravené (namletie kávy) podľa špecifikácie zákazníka.

Kedy nemožno práva z chybného plnenia uplatniť?

  1. Podmienkou pre výmenu tovaru alebo vrátenie peňazí (odstúpenie od zmluvy) je, že vrátite vec v tom stave, v akom ste ju dostali. Výnimkou sú prípady, keď:
    1. došlo k zmene stavu v dôsledku prehliadky za účelom zistenia vady veci;
    2. ste použili vec ešte pred objavením vady;
    3. ste nespôsobili nemožnosť vrátenia veci v nezmenenom stave svojim konaním alebo nekonaním;
  2. Práva z chybného plnenia vám nepatrí, ak:
    • ste o vade pred prevzatím veci vedeli;
    • ste vadu sami spôsobili; alebo
    • uplynula záručná doba.
  3. Záruka a nároky zo zodpovednosti za vady sa ďalej nevzťahujú na:
    • opotrebenie tovaru spôsobené jeho obvyklým užívaním;
    • veci predávané za nižšiu cenu - len vo vzťahu k vade, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena; alebo
    • ak to vyplýva z povahy veci (hlavne tovar, ktorý zo svojej povahy nemôže vydržať po celú dobu trvania záručnej doby).

Dôležité informácie:

Kupujúci je povinný tovar dodaný predávajúcim prehliadnuť ihneď po prevzatí tovaru od predávajúceho. Na príslušenstvo sa vzťahuje záručná doba 24 mesiacov, u potravinovej sortimentu je dátum expirácie uvedené na spodnej strane obalu.

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy z dôvodov uvedených v ustanovení § 7 Zákon č. 102/2014 Z. z..

Pri nákupe cez webovú stránku www.oxalispredajne.sk sa na tovar vzťahujú maloobchodné podmienky reklamácie.

Náležitosti reklamačného protokolu:

V tomto písomnom upovedomeniu musí byť uvedený názov, sídlo a IČO kupujúceho a ďalej číslo pokladničného dokladu, (príp. kópia) kód a názov tovaru, množstvo a cena bez DPH. Ďalej je potrebné uviesť popis vady. K tomuto upovedomeniu o vade sa predávajúci vyjadrí do 30 pracovných dní.

Bez týchto náležitostí nie je možné reklamáciu vybaviť.

Stiahnite si reklamačný protokol tu.